В сфере услуг иногда случаются ситуации, когда клиенты сталкиваются с непрозрачными и даже мошенническими схемами возврата средств. Известный случай с фитнес-залом D13 в Москве, где клиент заплатил 38 000 рублей за абонемент на двоих, ярко иллюстрирует, как можно вернуть деньги, даже когда условия договора выглядят противоречиво, сообщает Дзен-канал "ХАЧАПУРИ ПРО ОБЩЕПИТ ".
Сложности с возвратом
После покупки абонемента клиент столкнулся с отказом в возврате средств из-за политики зала и условий договора, которые подразумевали значительные удержания. Первоначально предлагали вернуть всего 1 300 рублей, несмотря на то, что клиент ожидал около 9 000 рублей. Сложные условия несоразмерно ущемляли права потребителей, а менеджеры зала оказывали давление на клиента, используя недопустимые методы общения.
Как добиться возврата?
Ситуацию можно было исправить, подготовив досудебную претензию, основываясь на статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", позволяющей отказаться от договора. Закон четко гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, а любые штрафные условия в договоре считаются недействительными по статье 16 этого же закона.
Клиент, получив отказ от зала на досудебную претензию, принял решение обратиться в Роспотребнадзор. С помощью онлайн-заявления удалось привлечь внимание к ситуации, и закономерно, что через две недели пришел ответ, который подтвердил, что права потребителя действительно были нарушены. Однако для полного возврата средств рекомендовалось обратиться в суд.
Финальный шаг к успеху
Окончательное решение, чтобы избежать судебной тяжбы, заключалось в подаче повторной досудебной претензии с акцентом на результаты проверки Роспотребнадзора. Клиент указал конкретную сумму 4 576 рублей, требуя вернуть только те средства, на которые были 100% доказательства, и пригрозил в противном случае обратиться в суд. В результате деньги были переведены на карту клиента на следующий день.
Такие примеры свидетельствуют о том, что в сфере услуг необходимо быть внимательным и защищать свои права. Никакие штрафы, кроме законных установленных, не могут быть применены к потребителям, и важно знать свои права, чтобы избежать манипуляций.
