На фоне недавних изменений в банковском секторе России, Сбер, ранее считавшийся монополистом, начинает терять свое влияние. Время насыщенной оптимизации инфраструктуры, когда банк закрывал отделения не только в удалённых уголках страны, но и в крупных городах, подходит к концу. Там, где некогда стояли автоматы Сбера, теперь наблюдается активное присутствие конкурирующих банков.
Зачем нуждаться в клиенте, если можно повысить прибыль?
Банковская реальность сегодня становится лишь отражением постоянной борьбы за максимальную прибыль. Региональные отделения Сбера приносили деньги, но не столь значительные, как столичные филиалы. Эта логика подрывает основы бизнеса, когда клиенты становятся лишь обузой, а не ценными партнерами.
Закрытие «сельских» филиалов оставляет миллионы россиян без доступа к базовым финансовым услугам, и всё это ради получения сверхприбыли от кредитов с высокими процентами. Схема весьма проста: легче выжимать маржу из и так закредитованного населения, чем заботиться о доступности сервисов.
Новые финансовые игроки: маркетплейсы на горизонте
В последние годы, на рынках крупных городов заметно активизировались маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries и Яндекс. Эти компании стали не просто торговыми площадками, а настоящими финансовыми империями. Они предлагают клиентам не только товары, но и финансовые услуги: от карт и кошельков с кэшбэком до вкладов и других возможностей.
Пункты выдачи заказов становятся не только местом получения покупок, но и удобными банкоматами, где можно пройти идентификацию. Примером служит Ozon-банк, который уже развертывает свои банкоматы в Москве, вытесняя привычные автоматы Сбера.
Адаптация на фоне новой реальности
Недавние кадровые изменения подтверждают, что конкурс на финансовом рынке становится всё более жестким. Бывшие руководители крупных банков начинают работать в маркетплейсах, строя финансовые институты, и у них на руках мощные козыри:
- Широкая клиентская база, ориентированная на удобство и скидки;
- Сотни точек выдачи, которые работают почти без затрат;
- Гибкость и скорость внедрения новых решений.
Эти факторы делают их конкурентами для традиционных банков. Так, Сбер пытается ответить на вызов с помощью запуска новых масштабных проектов, включая собственные маркетплейсы и биометрические технологии. Однако, кажется, что горизонтальные амбиции не защитят его от изменений в предпочтениях клиентов.
