Ошибка, стоящая 200 000 рублей
Представьте себе ситуацию: вы купили долгожданный флагманский смартфон за 85 000 рублей и наслаждались его функционалом. Однако радость от нового гаджета быстро угасает, когда через два месяца его работа начинает оставлять желать лучшего. Пропадающие звонки, нестабильный интернет и искаженное звучание ставят под сомнение качество устройства. Ваша уверенность в том, что это заводской брак, обостряется, и вы готовы отстаивать свои права потребителя, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Однако одна роковая ошибка на старте – неверный адрес, указанный в досудебной претензии, – может перечеркнуть все ваши усилия и лишить вас значительной суммы денег.
От покупки до неудачной претензии
Всё началось с того, что герой нашей истории, назовем его Борис, решил вложить свои средства в качественный и престижный смартфон. Он посетил известный сетевой магазин электроники и приобрел новейший iPhone. Поначалу успех был явным, но вскоре начались проблемы, знакомые многим пользователям:
- Проблемы со звонками: абоненты жаловались, что Борис не доступен, хотя телефон находился в сети.
- Нестабильный интернет: мобильная связь стала прерывистой, и использование мессенджеров и навигации стало довольно сложной задачей.
Борис отправился в сервисный центр. После диагностики был поставлен диагноз – производственный брак. Он решил действовать по закону «О защите прав потребителей» и направил досудебную претензию, но здесь произошла фатальная ошибка.
Неудача под занавес
Борис отправил претензию по адресу магазина, где он купил телефон, уверенный, что это правильный шаг. Однако это было неправильное решение, так как розничная точка — всего лишь место продажи, а не юридическое лицо, ответственное за товар. Претензии следует направлять по адресу, зарегистрированному в ЕГРЮЛ, а не в магазин, где было сделано приобретение.
В итоге продавец не получил претензию и не смог рассмотреть её в установленный срок. Борис, не дождавшись ответа, обратился в суд. Суд первой инстанции удовлетворил требование о возврате стоимости телефона, но отклонил требование о компенсации неустойки и морального вреда, сославшись на то, что досудебная претензия не была направлена по юридическому адресу.
К сожалению, апелляционная инстанция подтвердила выводы первой инстанции, и Борис остался без значительных компенсаций. Итогом стало 85 000 рублей – лишь стоимость устройства. Ошибка с адресом обернулась потерей 200 000 рублей!
