С каждым годом покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными, но многие покупатели не всегда осознают, какие правила действуют при дистанционной торговле. В этой статье представлены важные рекомендации и права покупателей, которые помогут избежать неприятных ситуаций при шопинге в сети.
Отказ от заказа: что нужно знать
После оформления заказа в интернете иногда возникает желание отменить его. Согласно законодательству, покупатель вправе отказаться от товара до его получения. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента запроса. Если продавец отказывается, утверждая, что деньги уже переведены поставщику или товар отправлен, то такой отказ имеет законные основания.
Важно: Заказ на товары, изготовленные по индивидуальным размерам, отменить нельзя.
Возврат и обмен товара: правила игры
Некоторые товары не подлежат возврату, если они не подошли по размеру, фасону или цвету. Это касается косметики, нижнего белья и технически сложной электроники. Но в случае покупки таких товаров онлайн, правило о «невозврате» не действуют: если товар не соответствует заявленным характеристикам, его можно вернуть в течение 7 дней.
Важно: Возврат индивидуально изготовленного товара,например, с персональной гравировкой, невозможен.
Как действовать при неправильной цене и кому предъявлять претензии
Маркетплейсы часто проводят акции с заметно заниженными ценами, после чего могут отменять заказы. С 2024 года такая практика признана незаконной — продавец обязан выполнить заказ по цене, указанной на момент покупки. Если продавец не обоснует отмену, покупатель имеет право на выполнение заказа по указанной цене.
При возникновении претензий покупатель должен обращаться к продавцу, указанному в карточке товара. Если продавец не обозначен, претензии необходимо адресовать маркетплейсу.
Зная все нюансы онлайн-шопинга, можно уверенно совершать покупки и избежать множества проблем!
