В 2025 году многие россияне все еще не знают о своих правах на возврат бытовой техники, даже если товар уже был вскрыт. Около 68% покупателей не понимают, что могут вернуть продукцию, если она оказалась бракованной. Эта статья даст полное представление о возможностях возврата техники, а также о том, как защитить свои права.
Правила возврата техники надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», бытовая техника считается технически сложным товаром и не подлежит возврату или обмену, если она надлежащего качества. Однако есть нюансы:
- Техника не использовалась и сохранена в товарном виде.
- Все фабричные пломбы и ярлыки на месте.
- Не прошло более 14 дней с момента покупки.
- Есть подтверждение покупки.
С 1 января 2025 года вступили в силу новые поправки, согласно которым возврат технически сложных товаров станет возможен, если они не использовались и товарный вид сохранен. Это стало возможным благодаря Решению Верховного суда.
Возврат товаров, купленных онлайн
Покупка техники в интернет-магазине требует особого подхода. Здесь действуют правила, прописанные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При дистанционной покупке покупатели имеют следующие права:
- Вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
- Увеличить срок возврата до 3 месяцев, если не была предоставлена информация о порядке возврата.
- Вернуть товар без упаковки, если это не повредило его товарный вид.
Порядок возврата бракованной техники
Если в купленной бытовой технике был обнаружен брак, важно сначала прекратить её эксплуатацию. Фиксация недостатков с помощью фотографий поможет подтвердить вашу точку зрения. Для возврата следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Закон предоставляет несколько вариантов, в том числе:
- Безвозмездный ремонт.
- Замена на аналогичный товар.
- Возврат полной стоимости.
Сроки выполнения требований могут варьироваться, однако, важным моментом остается, что покупателей защищает закон. В случае отказа со стороны продавца есть возможность обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд за защитой своих прав.
