С каждым годом все больше людей выбирают интернет-магазины для своих покупок. Однако иногда заказываемый товар может разочаровать: не подошел по размеру, не тот цвет или качество не соответствует ожиданиям. Как действовать в такой ситуации, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно?
Права потребителей: важные моменты
В 2025 году в России действуют четкие правила, защищающие права покупателей при дистанционной торговле. По закону «О защите прав потребителей» (статья 26.1) каждый пользователь имеет право вернуть товар в течение семи дней с момента получения. И что особенно приятно, возвращать товар можно без объяснения причин.
Однако если продавец не предоставил информацию о правилах возврата в письменном виде, этот срок может увеличиться до трех месяцев.
Условия возврата товара
Чтобы вернуть качественный товар, необходимо соблюдать несколько простых условий:
- Сохранение товарного вида: товар не должен иметь следов использования.
- Сохранение потребительских свойств: товар должен работать как новый.
- Документация: наличие подтверждения покупки, как чек или выписка из банка.
Выяснено, что отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат. Можно ссылаться на другие доказательства, такие как электронные письма с подтверждением или свидетельские показания.
Как действовать при возврате товара
Процесс возврата можно разделить на несколько шагов:
Важно помнить, что соблюдение всех рекомендаций позволит избежать лишних разочарований и проблем с возвратом товара. Исследуйте свои права и возможности и мудро подходите к каждому этапу совершения онлайн-покупок.
