Представьте, что клиент стоит перед выбором: два одинаковых товара по одной и той же цене. В одном магазине его ждет милый брелок в подарок, в другом — ничего. Куда попадает его предпочтение?
Ответ очевиден, но несмотря на это, множество магазинов продолжают терять своих покупателей, не принимая никаких мер для их удержания.
Данные, которые говорят сами за себя: 30% прироста прибыли
В начале ноября 2025 года в Госдуме состоялось важное событие: депутаты впервые признали, что программы лояльности, используемые маркетплейсами, становятся примером для всех сегментов ритейла.
Первый заместитель председателя комитета по экономической политике Денис Кравченко отметил, что такие программы действуют, как эффективный инструмент саморегулирования рынка. Это заявление подкрепляется реальными данными: клиенты, участвующие в программах лояльности, тратят на 30% больше, чем те, кто не участвует в таких инициативах.
Банки на шаг впереди: секрет успеха у конкуренции за клиентов
Пока одни продолжают обсуждать свои стратегии, другие зарабатывают. Банковский сектор осознал важность клиентского удержания и в 2022-2023 годах увеличил бонусы по программам лояльности на впечатляющие 54,6%, что составляет 286 миллиардов рублей. Практически треть триллиона выделено на то, чтобы клиенты остались верными своим банкам.
На заседании в Госдуме ритейлеры высказали желание сотрудничать с банками, чтобы предложить скидки при оплате картами. Крупные торговые сети начинают осознавать, насколько важны программы лояльности и пытаются занять свою нишу на этом рынке.
Подарок, который работает: как создать эмоциональную связь
Основная цель любой программы лояльности — изменить поведение клиентов. Как же маленькому или среднему бизнесу конкурировать с гигантами рынка? Неужели нужно инвестировать в сложные IT-системы и интеграцию? Есть более простой вариант.
Материальные подарки способны создать эмоциональную привязку. Например, фирменный брелок, который клиент носит с собой, становится постоянным напоминанием о вашем магазине. Брендированная USB-флешка на рабочем столе — это ненавязчивая реклама. А стильные аксессуары для детей могут стать началом разговора о вашем бизнесе среди родителей.
Компании, такие как "Логоточка", помогут сделать программы лояльности эффективными как для интернет-магазинов, так и для офлайн-точек. В мире, где все предлагают одинаковые товары по схожим ценам, выигрывает тот, кто создает эмоциональные привязанности.
Клиенты, как правило, не запоминают скидку в 50 рублей, но заметят ваш брендированный подарок каждый день. Когда наступит время новой покупки, ваш магазин окажется в их памяти первым.
