С 1 сентября 2023 года в России стартовала новая инициатива, призванная улучшить безопасность телефонных звонков. Теперь операторы обязаны маркировать звонки компаний, что, по идее, должно помочь абонентам легко распознавать, кто именно им звонит — от друзей или потенциальных мошенников.
Однако на практике, вместо обещанной защиты, многие абоненты столкнулись с ситуациями, когда законные компании оказываются заблокированными как спамеры, а мошенники продолжают обходить систему.
Как это задумывалось
Согласно задумке, если вам звонит, например, «ООО Ромашка», вы сразу должны понимать, что это не «служба безопасности банка», а обычный продавец окон. Потребители могут сами решить, отвечать на такой звонок или игнорировать его.
Для этого компании обязаны подписывать договоры с операторами и получать так называемый «ярлык доверия», призванный защитить пользователей от нежелательных звонков. Это должно создать яшло надёжную и прозрачную связь между клиентами и бизнесом.
Что пошло не так
На практике маркировка работает только через VoLTE, режим, который подключают далеко не все абоненты. Следствием этого стало то, что метки появляются лишь у 60% звонков. К тому же многие компании не спешат подключаться к этой системе. Это связано с тем, что если сейчас маркировка бесплатна, то в скором времени за каждую обработанную заявку придется платить.
- У «Билайна» стоимость составляет 24 копейки за вызов;
- «Мегафон» берет от 25 до 50 копеек;
- У МТС цена составляет 29 копеек.
Для крупных корпоративных клиентов такие расходы могут вылиться в серьезные суммы: по расчетам, один только Т-Банк может потратить более 550 миллионов рублей в год. За такую сумму проще было бы каждому клиенту вручить личный визит.
Проблемы для компаний
Компании, которые решат проигнорировать маркировку, рискуют потерять свою связь с клиентами: звонки от юридических лиц могут легко переходить в автоответчики с сообщениями о «подозрительных номерах». Мошенники же продолжают действовать, меняя номера быстрее, чем клиенты успевают их заблокировать.
Таким образом, инициатива, призванная бороться с телефонными мошенниками, на практике только создает новые проблемы для добросовестных компаний, в то время как жулики продолжают использовать старые методы без особых усилий. Вполне возможно, что такие ограничения и расходы только усугубят ситуацию.
