Законодательство позволяет коллекторам общаться с должниками как удаленно, так и лицом к лицу. Как правило, это может проявляться в звонках, SMS или даже в физическом визите. Однако должник имеет полное право отказаться от общения с коллекторами, если не хочет продолжать взаимодействие.
Напугали "оперативной группой"?
Некоторые должники получают странные сообщения вроде: "К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома". Важно понять: никакой ОМОН не приедет к вам по поводу долга – речь идет исключительно о коллекторах. Чаще всего такие угрозы являются лишь пустой болтовней. Визит, помимо серьезных задолженностей, экономически нецелесообразен для коллекторских агентств, так как затраты на выезд могут перекрыть возможную выгоду от получения долга.
Правила общения с коллекторами
Согласно законодательству, коллекторы имеют право:
- встречаться с должником не более одного раза в неделю;
- звонить максимум один раз в день, дважды в неделю или восемь раз в месяц;
- отправлять сообщения не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Получение таких обращений должно происходить в определенные часы: с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
Что делать, если коллекторы пришли к вам в дом
Если коллектор все же решил навестить вас, рекомендуется:
- Начать запись видео или аудио, обязательно уведомив об этом.
- Не пускать коллекторов в дом, и если они попытаются это сделать, вызывайте полицию.
- Обязательно потребуйте от них документы, подтверждающие их полномочия: паспорт, доверенность и свидетельство о регистрации в реестре ФССП.
Запрещается подписывать бумаги или передавать деньги и любую собственность до окончательной проработки всех условий. Рекомендуется вести себя вежливо, однако не углубляться в детали своих финансовых трудностей.
Если коллекторы начинают проявлять агрессию и хамство, соберите доказательства их нарушения и обратитесь в Федеральную службу судебных приставов с жалобой или в правоохранительные органы. За защитой также можно обратиться в суд, предъявив требования о компенсации морального вреда или возмещении убытков.
