Получили из химчистки вещь, которая вместо чистоты оказалась с дефектами? Проблемы, такие как пятна, дыры или потеря цвета, могут возникнуть чаще, чем можно представить. На сегодняшний день, более 40% клиентов обращаются с жалобами на подобные ситуации. Однако мало кто догадывается о своих правах, предоставляемых законом, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
С 2025 года в российских законодательных актах появились серьезные изменения, нацеленные на защиту потребителей. Теперь можно не только вернуть средства за испорченную вещь, но и получить компенсацию в двойном размере, а также возместить моральный вред.
Первая реакция: что делать, если вещь повреждена
1. Осмотрите вещь перед подписанием
При получении вещи из химчистки важно тщательно осмотреть ее на наличие повреждений. Не подписывайте акты приема, если были обнаружены дефекты — это может лишить вас шанса на компенсацию в дальнейшем.
2. Зафиксируйте недостатки
Потребуйте от сотрудников химчистки составить акт о выявленных дефектах. Важно перечислить каждую проблему: от пятен до деформации. Если работники отказываются, составьте акт самостоятельно в присутствии свидетелей и сделайте фотографии.
Ваши права и возможности возмещения
Согласно закону "О защите прав потребителей", у вас есть несколько вариантов действий:
- Бесплатное устранение недостатков — если вещь можно восстановить без потери качества.
- Возврат денежных средств — если восстановление невозможно, можно требовать возврат сумм, уплаченных за услуги химчистки, и компенсацию стоимости испорченной вещи.
Важно! В случае утраты или невозможности восстановления вещи вы имеете право на возмещение двукратной стоимости, а также можете подать на моральный вред.
Что дальше: составление претензии и действия после
Необходимо составить письменную претензию, в которую следует включить: данные вашей оценки, номер квитанции, подробное описание дефектов с фотографиями, ссылку на закон и конкретные требования. Убедитесь, что указаны последствия в случае отказа — это может включать обращение в суд.
Если химчистка игнорирует ваши требования, обращение в Роспотребнадзор или другие контрольные органы может стать следующим шагом. В крайнем случае, подача иска в суд — это возможность получить не только компенсацию ущерба, но и моральный вред.
