Клиенты магазинов часто сталкиваются с проблемами, связанными с некачественными продовольственными товарами. Многие полагают, что возврат продуктов питания невозможен, но это миф! С 2025 года российское законодательство предоставляет потребителям эффективные инструменты для защиты их прав при покупке непригодной продукции.
Что говорят законы о возврате продуктов?
Права потребителей в России регулируются несколькими ключевыми документами:
- Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1): отражает право на возврат товаров ненадлежащего качества.
- Гражданский кодекс РФ: устанавливает последствия за продажу некорректных товаров.
- Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (№ 29-ФЗ): описывает обязательные требования к продукции.
С 1 января 2025 года введены изменения в закон, увеличивающие ответственность продавцов за продажу некачественной продукции и упрощающие процесс возврата.
Права потребителей и обязанности продавцов
Если покупатель обнаружил, что продукты ненадлежащего качества, он имеет право:
- Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат потраченной суммы.
- Запросить замену товара на аналогичный, но надлежащего качества.
- Потребовать снижения покупной цены на основании недостатков товара.
Кроме того, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней.
Как вернуть товар и защитить свои права
Возврат некачественного продукта состоит из нескольких шагов:
1. Зафиксировать недостатки: не употребляйте в пищу товар, сфотографируйте его и сохраните упаковку с чеком.
2. Обратиться в магазин с письменной претензией, приложив собранные доказательства.
3. В случае спора, продавец может провести экспертизу товара за свой счет, с которой вы имеете право присутствовать.
Если все шаги выполнены корректно, магазин должен вернуть деньги или предложить замену в течение 10 дней.
Потребители также могут жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд для дальнейшей защиты своих интересов в случае отказа от возврата.
