Недавняя ситуация с клиентом банка выявила серьезные риски, связанные с передачей личных устройств работникам финансовых учреждений. Одна клиентка пришла в отделение, чтобы открыть вклад с повышенной ставкой. Однако, доверившись сотруднику, она потеряла возможность получения выгодных условий.
После того как сотрудник самостоятельно зашел в мобильное приложение и открыл счёт, сменился статус клиента на "новый", что автоматически лишило её права на предложенные льготы. Этот инцидент вызвал бурную реакцию и недовольство, так как клиентка подозревает, что действия работника были преднамеренными.
Почему сотрудники банков трогают телефоны клиентов?
Нередко работники банков предлагают помощь клиентам в освоении мобильных приложений. Путаница в интерфейсах и сложные SMS-подтверждения зачастую ставят клиентов в затруднительное положение. В результате такой заботы, как правило, сотрудники берут телефон в свои руки, чтобы "показать, как все работает". Однако именно в этом заключается основная проблема.
Передавая телефон, клиенты фактически отдают контроль над своими финансами. Сотрудник, несмотря на то, что клиент стоит рядом, может подключить дополнительные услуги или даже открыть новые счета, не получая при этом согласия владельца устройства.
Рекомендации по безопасному взаимодействию с банковскими работниками
- Не передавайте телефон в руки: Это может привести к несанкционированным операциям и потерям.
- Запрашивайте объяснения: Попросите сотрудника показать, что именно нужно сделать, и выполняйте действия самостоятельно.
- Не разблокируйте приложения: Не позволяйте сотруднику входить в свой аккаунт на мобильном устройстве. Это позволит избежать неприятных ситуаций.
Несмотря на то, что не все работники банка имеют злые намерения, важно сохранять бдительность. Неприятные инциденты часто происходят не из-за злонамеренности, а из-за попытки помочь, которая может обернуться неприятными последствиями.
