С 1 июля 2025 года пенсионеры получили долгожданную возможность активно выражать недовольство работой поликлиник: теперь жалобы можно подавать через портал Госуслуг. Приятная новость, не правда ли? Вместо длинных очередей и утомительных поездок достаточно нажать на кнопку, и ваше обращение становится официальным. Однако за красивыми лозунгами стоит ряд вопросов о реальной эффективности данной инициативы, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Что обещает новая система?
С новыми возможностями, которые появляются в медицине, приходит следующее:
- Упрощение процесса подачи жалоб на грубое обращение, отказ в помощи и навязывание платных услуг;
- Страховые компании обязаны рассматривать каждое обращение и действовать в интересах пациентов;
- Право на защиту своих прав через суд.
На бумаге все выглядит прекрасно, словно свежая реклама перед выборами. Но многие задаются вопросом: будет ли это работать в действительности?
Кто станет разбирать жалобы?
К сожалению, разбирать жалобы будут те же страховые компании, которые раньше игнорировали обращения, чтобы не портить отношения с медицинскими учреждениями. Возникает логичный вопрос: почему они должны меняться сейчас?
Система не спешит наводить порядок в медицинской сфере. Врачи по-прежнему не горят желанием тратить время на пожилых пациентов, так как это подразумевает дополнительные затраты без гарантии оплаты.
Как пенсионеры могут подавать жалобы?
Теоретически существует два способа подачи жалоб:
В идеале, страховые компании должны отвечать и консультировать пациентов по их проблемам. Однако, как показывает практика, много жалоб может «потеряться» в системе, и никто не заинтересован в защите прав пациента. Более того, врачи могут оказать давление на пенсионеров, напоминающих: "Вы все равно придете ко мне снова".
Таким образом, кажется, что пенсионеры получили лишь иллюзию возможности защиты своих прав, а ответственность за справедливость по-прежнему лежит на их плечах. Остается надеяться, что изменения не окажутся лишь пыли в глаза и действительно приведут к желаемым переменам в сфере здравоохранения.
