Уголок потребителя представляет собой важный элемент, обеспечивающий защиту прав покупателей и обязательный атрибут для любого бизнеса. С каждым годом растет число предпринимателей, получающих штрафы, которые могут достигать миллионов рублей за отсутствие или неправильное оформление данного пространства. Рассмотрим, что необходимо для создания уголка потребителя, как правильно его оформить и какие изменения ожидаются в ближайшем будущем, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Зачем нужен уголок потребителя?
Уголок потребителя — это специально оборудованное место в торговых или сервисных точках, где размещается информация о компании, товарах и услугах, а также правах посетителей. Согласно закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на доступ к актуальной информации о продавце, его продукции и режиме работы.
Эта секция выполняет несколько ключевых функций:
- Уведомляет потребителей о их правах и доступных способах защиты.
- Подтверждает легитимность деятельности организации.
- Служит механизмом для досудебного разрешения конфликтов.
- Повышает доверие клиентов к компании.
- Помогает избежать штрафов во время проверок контролирующих органов.
Кто обязан создавать уголок потребителя?
Обязанность по оформлению уголка потребителя лежит на всех предпринимателях и организациях, занимающихся продажей товаров или оказанием услуг населению, независимо от их организационно-правовой формы. Это правило охватывает:
- Индивидуальных предпринимателей (ИП).
- Общества с ограниченной ответственностью (ООО).
- Акционерные общества (АО).
- Государственные и муниципальные предприятия.
- Некоммерческие организации, занимающиеся торговлей или предоставлением услуг.
Однако есть исключения: владельцам нестационарной торговли достаточно иметь при себе карточку с данными продавца. В то же время онлайн-бизнес также должен предоставлять информацию о потребителе, но в цифровом формате, размещая ее на своем сайте.
Основные документы и требования
Содержание уголка регламентируется рядом нормативных документов, включая Закон «О защите прав потребителей». В 2025 году предпринимателям необходимо иметь следующие материалы:
- Копии свидетельств о госрегистрации и лицензий (если это актуально для деятельности).
- Актуальная редакция закона «О защите прав потребителей» и правила продажи отдельных видов товаров.
- Книга жалоб и предложений (обязательна для определенных видов деятельности).
- Контакты контролирующих органов, телефоны экстренных служб.
- Информация о графике работы и условиях возврата товаров.
Все документы должны регулярно обновляться, чтобы избежать административной ответственности, связанной с отсутствием или некорректным оформлением уголка потребителя.
