С декабря 2025 года в Госдуму был внесен законопроект, который теперь на федеральном уровне защищает права туристов, оказавшихся в ситуации овербукинга, когда количество проданных мест превышает количество доступных номеров. Теперь отели обязаны предоставлять постояльцам номера аналогичной или более высокой категории без дополнительных затрат.
Что изменится для туристов?
Если гостиница не сможет разместить гостя в выбранном номере, а предложит переселение в номер более низкой категории или другой отель, это возможно только с согласия клиента и с возвратом разницы в стоимости. Все затраты по переселению лягут на отель, независимо от того, бронировались услуги в гостинице, хостеле, кемпинге или глэмпинге.
Возврат средств и новые стандарты
С 1 марта 2026 года вступят в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг, которые фактически отменяют возможность невозвратного тарифа. Гостиницы теперь обязаны возвращать полную стоимость брони, если гость уведомляет об отказе до даты заезда. Ранее эта практика оставалась на усмотрение отелей и часто вызывала конфликты.
Кроме того, требования к предоставляемой информации в описаниях номеров также усиливаются. Теперь в обязательном порядке необходимо указывать площадь, перечень удобств и другие характеристики, которые помогут туристу заранее оценить условия проживания. Важно отметить, что по запросу гостиница должна предоставить тонометр, тогда как устаревшее требование по кипятку отменено.
Действие при овербукинге: пошаговое руководство
Если турист столкнулся с овербукингом, ему стоит:
При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или Ростуризм. Судебная практика показывает, что при наличных доказательствах овербукинга решения часто принимаются в пользу туристов, что позволяет создать более предсказуемые и цивилизованные условия на рынке гостиничных услуг.
