Подарочный сертификат может показаться отличным вариантом для подарка, но что делать, если он оказался ненужным, срок действия истёк или просто не осталось подходящих товаров в магазине? По данным опросов, примерно 30% владельцев подарочных сертификатов стремятся вернуть их в денежном эквиваленте, однако только 15% знают, что это можно сделать, даже если продавец отказывается.
Формальная основа возврата
Согласно мнению Роспотребнадзора и Верховного Суда, подарочный сертификат рассматривается как авансовый платеж, а не товар. Это означает, что у потребителя есть право на возврат средств в нескольких ситуациях:
- Статья 487 Гражданского кодекса РФ: определяет предварительную оплату и право покупателя на возврат денег при невыполнении обязательств продавцом.
- Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: устанавливает десятидневный срок для возврата предоплаты за неисполненные товары.
- Ключевое определение Верховного Суда РФ: деньги за сертификат подлежат возврату по требованию потребителя.
Ситуации, в которых возможен возврат
Возврат сертификата возможен в разных ситуациях:
- Неистекший срок. Если сертификат еще действителен, пользователю разрешается вернуть его в полном объёме. Продавец не имеет права навязывать определённый товар или отказывать в возврате.
- Просроченный сертификат. Даже если срок действия сертификата истек, права потребителя остаются защищенными. Поскольку продавец уже получил деньги, а обязательства не выполнены, они подлежат возврату как неосновательное обогащение.
- Потраченный сертификат. Если часть суммы была израсходована, остальная часть также может быть возвращена. Условие, что "остаток сгорает" или "не подлежит возврату", является незаконным.
Порядок действий для возврата
При решении вернуть подарочный сертификат следует придерживаться нескольких простых шагов:
Обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратура, возможно, если продавец отказывается вернуть деньги. Также стоит рассмотреть возможность подачи иска в суд о возврате суммы и неустойки.
