Работа с клиентами в магазине всегда полна неожиданностей. Никогда не знаешь, каков будет настрой покупателя и какие приключения произойдут в следующий момент.
Хотя сотрудники магазинов иногда совершают ошибки, например, неправильно выкладывают товары или печатают неверные чеки, и покупатели тоже могут удивить своими странными привычками. Вот несколько наиболее распространенных действий, которые раздражают кассиров и могут вывести их из себя.
Самые раздражающие привычки покупателей
- Убегать за забытыми товарами. Типичная ситуация: клиент пробивает весь товар на кассе, вдруг вспоминает, что забыл взять что-то важное, и стремительно убегает на другой конец магазина. Это заставляет кассира приостанавливать обслуживание следующих клиентов, что вызывает недовольство у прочих покупателей.
- Оставлять детей в очереди. Безответственные родители часто отвлекаются от своей очереди, оставляя детей одних. Это вызывает стресс у малышей, и кассиры не могут не переживать за них, ведь они остаются в ожидании, когда же их мама вернется.
Распространенные случаи, осуждаемые кассирами
Кассиры обращают внимание на ситуации, когда покупатели выбирают алкоголь и сигареты в ущерб другим товарам. Например, один отец, ограниченный в бюджете, ежедневно покупал крепкий алкоголь, оставляя своего ребенка без сладкого, даже когда у него были лишние деньги. Подобные поступки вызывают осуждение и недоумение среди сотрудников.
Неаккуратные привычки в магазине
Еще одно раздражающее поведение – это когда товары перекладываются или оставляются в неподобающих местах. Например, покупатель взял пачку масла, затем решил ее не покупать и положил на полку с конфетами. Это не только создает неудобства для кассира, но и может привести к тому, что по невнимательности кто-то купит испорченный товар.
Такие моменты заставляют кассиров задуматься о культуре покупателей и их ответственности. Сохранение порядка в магазине требует совместных усилий как со стороны сотрудников, так и клиентов.
