Бывают ли моменты, когда, взглянув на квитанцию за свет или воду, возникает недоумение от запрашиваемой суммы? Обычно за подобными ситуациями скрывается невероятно простое объяснение: управляющая компания утверждает, что показания счетчиков не были переданы, и начисляет платежи по нормативу.
Потерянные данные: правда или миф?
Многие потребители уверены, что они передают показания в срок, но на самом деле эти данные «теряются». Это происходит не всегда случайно. Один из случаев произошёл в Казани. Житель регулярно отправлял свои показания через мобильное приложение. В июле он указал 280 кВт, но в августе пришла платежка на 780 кВт! В недоумении он обратился в управляющую компанию, где ему объяснили:
"Ваши данные не были получены, мы рассчитали платёж по нормативу, который составляет 500 кВт на человека".
Однако, после тщательного расследования выяснилось, что показания действительно были, и приложение отметило успешную передачу данных. В офисе УК была получена распечатка, подтверждающая эти показания, но в их системе оказалось пусто. Как такое возможно?
Механизмы манипуляции показаниями
Управляющие компании получают данные с различных источников: мобильные приложения, терминалы, звонки, а также личные обращения. Когда возникает необходимость «подправить» отчетность или увеличить объемы общей диспетчеризации, зачастую часть показаний просто не учитывается в общих данных. Оказавшись в ситуации, когда данных нет, компания вынуждена начислять платежи по нормативу, что может превышать реальное потребление вдвое или даже в три раза.
Лишние суммы спокойно идут в прибыль управляющей компании: она отправляет поставщику минимальные объемы, а с жильцов берет максимальные.
Закон на стороне потребителей
Согласно законодательству, если собственник предоставил показания вовремя, управляющая компания обязана их принять. Проблема с потерей данных лежит полностью на ее плечах. Статья 157 ЖК РФ гласит:
"Плата за коммунальные услуги начисляется исходя из показаний индивидуальных приборов учета".
Если показания сохранены, будь то в приложении или в виде фотографии, потребитель имеет полное право на перерасчет, и управляющая компания обязана вернуть переплату.
В случае возникновения подобных ситуаций стоит:
- Фотографировать показания с датой или сохранить их в приложении;
- При несоответствии написать заявление на перерасчет, приложив все подтверждения;
Если управляющая компания отказывает, рекомендуется обращаться в ГЖИ или Роспотребнадзор с жалобами. Совместные обращения от нескольких жильцов могут оказать дополнительное давление на управляющую компанию.
