Заказные очки — это уникальные оптические изделия, созданные с учетом индивидуальных характеристик. Но что делать, если они доставляют дискомфорт или заметны дефекты? Возможно ли вернуть такие очки? В 2025 году права потребителей получили важные обновления, и теперь возврат может стать проще, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные новшества
Согласно изменению в законе "О защите прав потребителей", если находящиеся в продаже очки не соответствуют стандартам качества или индивидуальному рецепту, потребитель имеет право на возврат. Если же окажется, что очки изготовлены с нарушениями, это будет считаться недостатком.
Ключевые моменты возврата
Потребитель должен учитывать несколько важных фактов:
- Оправы: Можно вернуть в течение 14 дней, даже если причина возврата заключается в несоответствии формы или цвета.
- Линзы: В случае если они соответствуют описанию и качеству, возврат невозможен, так как являются медицинскими изделиями.
- Комплектные очки: Такой товар может быть возвращен только при наличии подтвержденного производственного брака.
Процедура возврата очков
Возврат очков требует соблюдения определенной последовательности действий:
- Подготовка документов: Важно сохранить чек, гарантийный талон и рецепт. Все обнаруженные дефекты следует задокументировать.
- Обращение в оптику: Направить письменную претензию руководителю салона, указав все недостатки и прилагая копии необходимых документов.
- Проверка качества: Если возникает спор, оптика обязана провести проверку за свой счет, и потребитель имеет право присутствовать на ней.
Следует помнить, что закон обязывает оптику рассмотреть претензию в течение 10 дней, а экспертизы проводить в разумные сроки, обычно до 20 дней. Если требования не удовлетворены, возможно обращение в контролирующие органы для защиты своих прав.
