29 декабря 2023 года российские покупатели, вдохновленные акцией Яндекс.Пей, вооружились тележками с продуктами, веря в обещанный 100% кешбэк. Однако, вместо этого их ждало разочарование и длинные очереди в супермаркетах, пишет канал "Юридическая консультация".
Как всё произошло?
По условиям акции, которая продлилась всего пять минут с 20:25 до 20:30, пользователи могли получить полный возврат средств при оплате через стикеры, NFC или QR-коды. Слоган, отсылающийся к новогодней песне, только подогрел интерес к предложению. Однако настоящая проблема начала развиваться в тот самый момент, когда покупатели направились к кассам.
Многие пользователи столкнулись с неполадками: банковские приложения зависали, транзакции не проходили, а время ожидания в очередях порой превышало час. Как результат, вместо радости от получения кешбэка, возникло сильное недовольство среди клиентов. Сообщения о сбоях и различного рода проблемах с выполнением условий акции заполнили социальные сети, и пользователи активно оставляли комментарии под постами Яндекса.
Недовольство в соцсетях
Под постом о акции в Telegram собралось более 10 тысяч комментариев. Разочарованные клиенты сравнивали произошедшее с дефектами старых добрых дней, рассказывая о своих неудачных попытках воспользоваться предложением. Пользователи отчаянно пытались получить ответы от техподдержки, однако многим из них так и не удалось получить вразумительный ответ.
Один из клиентов поделился своим опытом: "Я нажал на баннер в приложении, обрадовался и пошел в магазин. Но в момент оплаты у меня зависли все приложения Яндекса, и даже альтернативные методы оплаты не сработали". Несмотря на ожидания, акция не оправдала надежд, и долгожданные кешбэки оказались недоступны.
Реакция Яндекса
В ответ на волну недовольства пресс-служба Яндекс.Пей признала, что трагедия возникла в результате резкого увеличения нагрузки на сервис. Представители компании пообещали продлить акцию на 25 минут, чтобы дать шанс тем, кто всё еще пытался завершить покупки. Тем, кто не смог воспользоваться предложением, обещали предоставить 2000 бонусных баллов.
Теперь многие задаются вопросом, какие меры предпримет компания для восстановления своей репутации. Одно ясно: в условиях жесткой конкуренции и усталости покупателей от разочарований, Яндексу предстоит продемонстрировать свою готовность выполнять обещания и исправлять ошибки прошлых акций.
