С начала сентября 2025 года финансовые учреждения, включая банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, столкнулись с серьезными проблемами в связи с новыми правилами, направленными на борьбу со спамом. Операторы сотовой связи стали блокировать около 30% их звонков, что вызывает тревогу в отрасли, пишет канал "Юридическая консультация".
Причины проблем с коммуникацией
Ужесточенные меры, вступившие в силу в начале сентября, вводят новые требования к операторам связи. В соответствии с правилами, звонки от юридических лиц должны помечаться, а массовые обзвоны блокироваться без предварительного согласия абонента. Это означает, что получить согласие во время самого звонка становится невозможным, оставляя финансовые организации в затруднительном положении.
Соответствие законам и последствия
Как отмечают представители Национального совета финансового рынка (НСФР), ситуация на рынке достигла уровня предкризисного состояния. Банк, обращаясь к регулятору, сообщает, что теперь компании не могут должным образом информировать клиентов о важных вопросах, таких как подозрительные транзакции, просроченные платежи и рекламные предложения.
Из-за новых норм банки вынуждены дополнительно оплачивать как процесс массового обзвона, так и его маркировку. Особенно ощутимо это сказывается на службах взыскания: по утверждениям банков, около 90% должников реагируют на напоминательные звонки. Однако в текущих условиях эти обращения часто не доходят до целевой аудитории, особенно до проблемных клиентов, у которых нет предварительного согласия на связь.
Реакция финансового сектора
В ответ на данные трудности финансовый сектор призывает к внесению изменений в законодательство. Основные предложения включают освобождение от блокировок персонализированных звонков, которые производятся по запросу регулятора, ограничение платы за их маркировку и введение штрафов для операторов за необоснованную блокировку. В свою очередь, операторы связи утверждают, что действуют в рамках закона и что все участники рынка должны соблюдать одинаковые правила.
В условиях этой непростой ситуации важно поддерживать баланс между защитой прав потребителей и возможностью финансовых организаций вести свою деятельность мягко и эффективно.
