Потребительский экстремизм становится настоящей головной болью для строительного бизнеса. Некоторые покупатели намеренно приобретают жилплощадки с известными недостатками или идут на обман, вводя подрядчиков в масштабные судебные баталии. На форуме «Жизнь на земле: проблемы и перспективы малоэтажной застройки» эксперты поделились актуальными рекомендациями о том, как защитить свою репутацию и бизнес, пишет Дзен-канал "Алтапресс — news".
Тёмная сторона осознанного брака
По словам судебного эксперта Андрея Шестакова, существует популярная схема действий среди недобросовестных покупателей. Они сознательно покупают объекты, имея информацию о их недостатках, а затем обращаются в суд, утверждая, что обнаружили дефекты, которые невозможно было выявить без профессиональных знаний.
«На этом этапе начинается процесс расчета стоимости работ по устранению дефектов. При этом суммы зачастую превышают цену самого объекта», — поясняет Шестаков.
Эксперт акцентирует внимание на том, что главная проблема заключается в низком качестве выполняемых работ. Даже подписанный акт приема-сдачи не может гарантировать защиту от последующих претензий. «Покупатель может прийти в суд и сказать: "Я не знал, что подписываю". Если недостатки реальны, суд примет это во внимание», — добавляет он.
Качество как ключевой фактор
Для повышения качества строительства необходима системная работа: от повышения квалификации работников до ведения подробной документации. Эксперты советуют возвращаться к практикам, которые использовались в советское время, когда дневники производства и прозрачность процесса были в порядке вещей.
Кроме того, четкая фиксация всех этапов работы создаст надежную доказательную базу в случае судебных разбирательств. «Некоторые застройщики ведут документацию так, что хранят фото и видео каждого этапа на протяжении 10 лет — именно столько составляет срок исковой давности», — отмечает юрист Евгения Степанова.
Договор: основа успешного сотрудничества
Исход судебных разбирательств во многом зависит от качества работы застройщика с клиентом и грамотности заключенного договора. Все начинается с четкого технического задания от заказчика. От того, что именно планирует построить клиент, зависят последующие шаги застройщика.
«Четко прописывайте все детали договора, включая кадастровые номера, адрес, отделку, финансовые условия и сроки. Информация должна полностью соответствовать данным в Единой информационной системе жилищного строительства», — подчеркивает Степанова.
Это поможет избежать многих проблем и недоразумений впоследствии. А также обеспечит легкость в коммуникации с заказчиком, что снижает вероятность возникновения споров и претензий.
