Мир авиаперевозок становится всё более динамичным, и планы на путешествие могут меняться в последнюю минуту. Но многие пассажиры уверены, что билеты с пометкой "невозвратный" — это тупиковый путь. В действительности, законы предоставляют некоторые возможности для возврата средств даже при покупке таких билетов.
Правовая основа возврата авиабилетов
Согласно Воздушному кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей, возврат авиабилетов может быть оформлен как по желанию пассажира, так и по уважительным причинам. Важно понимать разницу между добровольным и вынужденным отказом от перелета, так как это влияет на возможность возврата средств.
Что влияет на возможность возврата?
- Добровольный отказ: Если пассажир решает не лететь по личным причинам, возврат зачастую зависит от типа тарифа. Возвратные тарифы предполагают возможность вернуть часть средств с учётом сбора авиакомпании, в то время как по невозвратным тарифам, как правило, деньги не возвращаются, кроме аэропортовых сборов.
- Вынужденный отказ: Если причина не зависящая от пассажира (например, болезнь или изменение расписания рейсов), то возврат возможен даже за невозвратный билет. Для этого могут потребоваться медицинские документы или любые подтверждения уважительных причин.
Процесс возврата: шаг за шагом
Процедура возврата начинается с подготовки необходимых документов. Нужно заполнить заявление на возврат, предоставить оригинал билета, удостоверение личности и, если необходимо, собранные подтверждающие документы. Далее заявление можно подать онлайн, в офисе авиакомпании или по почте.
После подачи официального запроса, авиакомпания обязуется рассмотреть его в течение 30 дней. Уведомление о решении будет отправлено на указанный контакт. При одобрении возврат средств осуществляется на банковский счёт или кредитную карту.
