Каждый из нас сталкивается с ситуацией, когда ожидаемый товар неожиданно не соответствует заявленным характеристикам. Как же правильно действовать, если после оплаты выясняется, что качество товара оставляет желать лучшего?
Права потребителя: что нужно знать
Согласно закону "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять полную и правдивую информацию о товарах. Это касается всех аспектов: от описания на сайте до рекомендаций продавца. Если информация о товаре была введена в заблуждение, покупатель имеет полное право требовать возврата средств или обмена на качественный аналог, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Главное, что стоит помнить: даже если ситуация осложняется, права потребителей защищены. Вот несколько советов, как действовать в таких случаях:
- Соберите доказательства. Если товар не соответствует описанию, сделайте фотографии или запишите видео, чтобы подтвердить свои слова. Показания свидетелей могут стать вашим дополнительным аргументом.
- Напишите претензию. Составьте документ с изложением своей жалобы. Подайте его в два экземпляра, один из которых должен остаться у вас с отметкой о получении.
Возврат товаров: возвратный и невозвратный
Если товар был куплен и не подошел, например, по размеру или цвету, его можно вернуть в течение 14 дней, даже если он был не использован. Однако необходимо учитывать, что это правило не распространяется на все категории товаров. Невозвратные товары, как правило, можно вернуть только в случае обнаружения дефектов или несоответствия характеристикам.
В ситуации, когда товар оказался некачественным, учитывайте следующие моменты:
- Сроки. На возврат товара отводится конкретный срок. Главное — не пропустить этот период.
- Документы. Чек и упаковка не обязательны для возврата, но лучше иметь их под рукой.
Интернет-покупки: особенности возврата
Приобретая товары онлайн, ситуация значительно упрощается. Законодательство защищает потребителей, так как они не могут оценить качество товара до получения. Поэтому даже невозвратные товары можно вернуть в течение семи дней. Если клиент обнаружил, что описание и реальность товара не совпадают, это также является весомым основанием для возврата.
Важно помнить: покупатель имеет право отказаться от товара даже на этапе его доставки. При этом не нужно оформлять дополнительных заявлений.
