Уборка общих зон многоквартирных домов по-прежнему является одной из наиболее обсуждаемых тем среди жителей. Регулярные жалобы на качество уборки, нехватка рабочей силы, штрафы от контролирующих органов – все это создает дополнительные испытания для управляющих организаций. Как же решить эти проблемы? Рассмотрим опыт компании «ЖКС №2 Красногвардейского района» из Санкт-Петербурга, которая нашла инновационное решение, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Цифровые технологии в борьбе с нехваткой кадров
Согласно результатам опроса, проведённого «Народным фронтом» в 2023 году, более 40% жильцов недовольны состоянием уборки в своих домах. Управляющие организации часто объясняют это нехваткой работников – в среднем в отрасли недостают от 10% до 50%. Это системная проблема, которая требует радикального подхода. Вместо увеличения численности сотрудников, необходимо эффективно использовать существующие ресурсы.
Так возникла автоматизированная информационная система (АИС) «Управление санитарным содержанием мест общего пользования в МКД», которая стала примером успешной цифровизации процессов. В 2024 году проект завоевал приз на Всероссийском конкурсе практик «Лидер перемен», получив признание как одна из лучших инициатив в области цифровизации управления многоквартирными домами.
Как работает система?
Проект позволяет учитывать трудозатраты и частоту уборки каждой зоны. На основе собранных данных разрабатывается индивидуальный план для каждого клинера. Задачи поступают в мобильное приложение, а выполнение фиксируется с помощью QR-кодов и фотографий. Такой подход исключает возможность подмены отчетов, делая процесс более прозрачным.
Менеджеры компании могут оперативно мониторить качество уборки через веб-версию приложения, а при возникновении недостатков – возвращать задания на доработку. Контроль результатов занимает не более 15 минут в день.
Результаты внедрения
С момента запуска системы летом 2024 года удалось достигнуть впечатляющих результатов: более 90% запланированных уборок было выполнено; средняя продолжительность смен клинеров составила менее шести часов; количество жалоб от граждан значительно сократилось. Эти достижения укрепили дисциплину сотрудников, обеспечили прозрачность их работы и уменьшили время, необходимое для контроля качества.
Таким образом, применение цифровых технологий в управлении многоквартирными домами не только помогает решить кадровые проблемы, но и значительно улучшает качество предоставляемых услуг.
