Каждый второй россиянин сталкивается с необходимостью вернуть технику в магазин. Возврат телевизора может оказаться непростой задачей, особенно если он технически сложный товар. Важно знать свои права и понимать, что делать, если телевизор не подошел, или имеет недостатки.
Права потребителей на возврат товаров
По статье 25 Закона "О защите прав потребителей", у покупателя есть право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, включая телевизоры, если они не подошли по размеру, форме или цвету. Однако, учитывать следует следующее:
- Товар должен быть возвращен в течение 14 дней после покупки, исключая день самой покупки.
- Телевизор не должен быть использован, а также должны быть сохранены все заводские пломбы и ярлыки.
- У покупателя должен оставаться товарный или кассовый чек, подтверждающий оплаченные средства.
Однако есть важный момент: телевизоры относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату в случае, если они надлежащего качества. Это значит, что вернуть телевизор просто потому, что он не понравился, не получится. Возврат возможен только в случае обнаружения недостатков.
Возврат телевизора с недостатками: пошаговая инструкция
Если в телевизоре обнаружены дефекты, права потребителей значительно расширяются. В течение 15 дней с момента покупки покупатель может:
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи.
- Потребовать возврата уплаченной суммы.
- Запросить замену на аналогичный товар.
Основаниями для возврата могут быть: существенные недостатки или длительная невозможность использования телевизора. Существенные недостатки включают в себя поломки, которые не могут быть устранены, или новыми проблемами после завершения ремонта. Если же телевизор перестал работать в гарантийный срок, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену товара.
Правила возврата в интернет-магазины
Когда телевизор куплен в интернет-магазине, права потребителей также усиливаются. У покупателя есть возможность вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Если продавец не сообщил о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат возможен как качественного, так и некачественного товара, и продавец обязан возместить расходы на доставку для некачественного товара.
Важно соблюдать все этапы возврата: уведомить продавца о намерении вернуть товар, составить соответствующее заявление и отправить телевизор обратно. Получение денежных средств должно происходить в срок не более 10 дней с момента получения запроса.
