Что такое гарантийный срок?
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может требовать устранения недостатков, возврата средств или даже обмена товара. Этот срок начинается с момента передачи товара покупателю, однако для сезонных товаров он начинает течь с наступлением соответствующего сезона, учитывая климатические особенности, пишет Дзен-канал "МНЕНИЕ#".
Права потребителей при неисправности товара
Если в товаре обнаружены дефекты, покрытые гарантией, покупатель вправе:
- бесплатно устранить недостатки;
- возвратить товар и получить уплаченную сумму;
- заменить товар на аналогичный или другой с соответствующей корректировкой стоимости;
- снизить стоимость товара.
В случаях, когда товар находился в ремонте, гарантийный срок продлевается на время его нахождения в сервисе. При замене товара гарантия начинает действовать заново.
Как действовать, если товар неисправен?
В первую очередь, необходимо собрать документы, подтверждающие покупку и срок гарантии. Далее следует обратиться к продавцу или производителю с претензией. Продавец обязан принять заявление, даже если нет документов, однако могут понадобиться дополнительные доказательства.
Продавец должен провести проверку качества товара, и если подтверждается дефект, покупатель может требовать ремонт или замену изделия. Исключение составляют технически сложные товары, которые можно вернуть или обменять только в течение 15 дней с момента покупки, после чего это возможно лишь при наличии серьезных недостатков.
Если продавец отказывается удовлетворить требования, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. При обращении в суд возможен штраф для продавца, а государственная пошлина не взимается.
Сроки выполнения требований тоже имеют значение: предоставление аналогичного товара на время ремонта не должно превышать трех дней, возврат денег занимает не больше десяти дней, а замена товара осуществляется в течение семи дней (с возможным продлением на 20 дней для проверки качества).
