В последние недели управляющим организациям, ТСЖ и кооперативам в различных регионах России поступают письма от Госжилинспекций с предложением использовать новый российский мессенджер «MAX» для общения с жителями многоквартирных домов. Однако эксперты утверждают, что такая инициатива не имеет обязательной силы.
Суть указания
Согласно полученным письмам, Госжилинспекции рекомендуют, а иногда и требуют, переход к использованию отечественной платформы для следующих целей:
- прием показаний индивидуальных приборов учета;
- размещение информационных сообщений для жителей;
- отправка уведомлений и сбор обратной связи;
- ведение домовых чатов.
В некоторых регионах, таких как Башкортостан и Тульская область, стоят конкретные сроки выполнения этой рекомендации — до 25 и 22 августа соответственно.
Мнение экспертов
Эта инициатива вызывает активные обсуждения среди экспертов, в частности в Ассоциации «Р1». Ирэн Парсамян подчеркивает, что по закону у управляющих организаций и ТСЖ нет обязанности использовать какой-либо конкретный мессенджер для общения с жителями. Официальные каналы связи уже закреплены в нормативно-правовых актах и договорах управления, таких как ГИС ЖКХ или электронная почта.
«Использование MAX может быть хорошим инструментом, но только если это будет сделано добровольно. Попытка массового перехода на новый мессенджер выглядит абсурдно, напоминает переезд многоэтажки за одну ночь. Это возможно, но неэффективно», — резюмирует эксперт.
Павел Кузнецов отметил, что движение в сторону отечественных решений уже необратимо и «государственные органы будут продолжать подталкивать всех к этому». При этом, по словам Елены Шерешовец, заставить жильцов пользоваться новым сервисом невозможно, даже если будут предложены удобства.
Директор «ГИС ЖКХ» Олеся Лещенко добавила: «Чаты в MAX без дополнительной работы не станут полноценной альтернативой тем платформам, на которых люди общаются годами. Примером является интеграция чатов ВК с ГИС ЖКХ, где общение неактивно и многие пользователи предпочли бы привычные каналы».
Выводы и перспективы
Очевидно, что вопросы адаптации к новому мессенджеру и предпочтения жителей в использовании привычных каналов связи требуют внимательного обсуждения. Важно рассмотреть не только техническую, но и социальную сторону данного перехода, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между управляющими организациями и жильцами.
