Судебный прецедент в мире онлайн-покупок
В эпоху доминирования онлайн-шопинга, история одного покупателя, столкнувшегося с проблемами в процессе приобретения телевизора, стала настоящей сенсацией. Мужчина заказал новый телевизор стоимостью 392 тысячи рублей на популярном маркетплейсе. В момент доставки, курьер уверил его, что проверка товара возможна в течение 15 дней, что, как оказалось, обернулось осложнениями.
Неприятный сюрприз и судебные разбирательства
Только через несколько дней, 7 сентября, покупатель распаковав телевизор, обнаружил трещины на экране, которые не были видны до подключения. Решив действовать, он сразу написал претензию в маркетплейс. Однако, ответ пришел через три дня, в котором сообщили, что срок подачи претензии истек, и повреждения являются следствием неправильной эксплуатации.
Не желая оставаться с поврежденным товаром, покупатель направил вторую претензию с требованием возврата средств за некачественный продукт. Но маркетплейс снова проигнорировал его обращение. Тогда клиент решился на крайние меры и подал иск в суд, требуя возврат стоимости телевизора, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Решение суда и последствия для продавца
Судебное разбирательство подтвердило, что покупатель настаивал на своих правах в рамках гарантийного срока. Суд принял во внимание, что 15-дневный срок для подачи претензии истекал именно 7 сентября. Продавец не оспаривал наличие дефектов в телевизоре и не выполнил требования о возврате средств в установленный срок.
В итоге, нерадивый продавец вынужден был выплатить покупателю не только сумму за телевизор в 392 тысячи рублей, но и неустойку в размере 231 тысячи рублей, а также пеню в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, что за почти год составило 1 миллион 170 тысяч рублей. Кроме того, продавец должен был уплатить штраф в 316 тысяч рублей и компенсировать моральный ущерб в размере 10 тысяч рублей. Этот случай стал знаковым примером, как правовые механизмы могут работать в защиту прав потребителей.
