Согласно данным Роспотребнадзора, каждый третий конфликт между покупателем и продавцом заканчивается на этапе проверки качества товара. Правильная организация этой процедуры позволяет выяснить источники проблем и избежать затяжных судебных разбирательств.
Зачем нужна проверка качества
Проверка качества — это важный шаг, который помогает выявить дефекты товара и разобраться в причинах их возникновения. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", основными задачами этой проверки являются:
- Установление характера дефектов: Определение, является ли обнаруженный недостаток производственным браком или последствием неправильной эксплуатации.
- Выяснение причин появления дефектов: Этим могут быть вызваны технологические недочеты, неправильное хранение, нарушения при транспортировке, а также естественный износ товара.
Когда необходимо проводить проверку качества
Процедура проверки может быть инициирована в нескольких случаях:
- На момент покупки: Продавец должен провести предпродажную проверку, особенно для технически сложных товаров.
- В гарантийный срок: Если дефекты выявляются в процессе эксплуатации, проверка может быть инициирована по желанию потребителя или в случае спора.
Пошаговая инструкция по проверке качества товара
Чтобы провести проверку, потребитель должен следовать нескольким простым шагам:
Создание такой структуры облегчает процесс и предлагает четкие представления о действиях, необходимых на каждом этапе. Существует также обязанность продавца провести проверку с использованием объективных методов, что поможет потребителю получить наиболее точные и достоверные результаты.
