С 1 декабря 2025 года в России вводится новая возможность для граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями коллекторов. Теперь жалобы на работу взыскателей долгов можно будет отправлять в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через портал «Госуслуги». Это нововведение призвано упростить процесс подачи жалоб и сделать его более доступным для населения, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Как будет работать новая система?
Федеральная служба судебных приставов, обладающая функциями надзора за деятельностью коллекторов, на основе каждого поступившего обращения будет направлять кредитору официальный запрос. Это поможет выяснить все обстоятельства дела и принять обоснованное решение о дальнейших действиях.
Ответ кредитора станет основой для принятия решения о возможности проведения дополнительной проверки. На данный момент данный порядок уже прописан в проекте приказа Министерства юстиции России, который был опубликован 20 октября 2025 года.
Правила взаимодействия коллекторов с должниками
Важно помнить, что взаимодействие коллекторов и должников регулируется Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ. В соответствии с этим законом коллекторам запрещено:
- Звонить должникам более одного раза в сутки;
- Спамить более двух раз в неделю и больше восьми раз в месяц;
- Организовывать личные встречи чаще одного раза в неделю.
Кроме того, существует строгий запрет на обращения в ночное время: с 22:00 до 08:00 по будням и с 20:00 до 09:00 — в выходные.
Преимущества обращения через Госуслуги
Пользователи портала «Госуслуги» получают удобный канал для решения своих проблем с коллекторами. Это позволит избежать дополнительных сложностей, связанных с традиционным обращением в административные органы. Так, россияне смогут быстро получить поддержку и защиту своих прав в конфликтной ситуации, что в свою очередь сделает процесс взыскания долгов более цивилизованным и прозрачным.
