Ситуация, когда купленный товар не подошёл, знакома многим. Однако, вместо возврата денег, продавцы зачастую предлагают скидки, промокоды или обмен на другие товары. Эта практика напоминает торговые методы советских времён и нарушает закон «О защите прав потребителей», сообщает Дзен-канал "Будни юриста".
Почему продавцы уклоняются от возврата денег
Согласно российскому законодательству, если товар не удовлетворяет потребителю по характеристикам или имеет недостатки, покупатель вправен вернуть его и получить свои деньги обратно. Увы, на практике многие продавцы отказываются выполнять законные требования и вместо этого предлагают альтернативы: скидки на другие товары или промокоды. Это становится настоящим раздражителем для клиентов.
Чтобы понять, почему такая ситуация допускается, важно отметить, что замена товара или предоставление скидки без согласия покупателя считается навязыванием услуг. Продавцы не вправе произвольно менять условия возврата, лишь оценивать обоснованность требований клиента.
Что делать, если ваши права нарушают
Если столкнулись с отказом продавца вернуть деньги, стоит действовать по следующему алгоритму:
На что обратить внимание
Знание своих прав помогает защититься от недобросовестных практик. Закон защищает интересы потребителей и запрещает навязывание услуг без согласия. Если ваши права нарушены, действуйте поэтапно: от претензии до привлечения к ответственности. Важно не бояться отстаивать свои интересы, ведь закон на вашей стороне.
