Задержки авиарейсов стали обыденностью. Практически каждый третий самолет в России вылетает с опозданием более чем на полчаса, а один из десяти рейсов задерживается более чем на два часа. Однако, лишь малая часть пассажиров осведомлены о своих правах в данной ситуации. Статистика показывает, что около 78% людей не получают полагающуюся компенсацию в случае задержки, просто потому, что не знают, как действовать.
С 1 января 2025 года вступили в силу новые правила, которые не только увеличили размер компенсации за задержку, но и упростили процесс ее получения. Теперь, если задержка произошла по вине авиакомпании, можно рассчитывать на значительные суммы — до 600 евро!
Права пассажиров при задержке рейса
Согласно действующему Воздушному кодексу РФ, пассажиры имеют чётко определённые права в случае задержки рейса, и эти права не зависят от причин, за исключением случаев форс-мажора. Вот основные из них:
- Пассажиры имеют право на информацию — авиакомпания должна незамедлительно сообщать о причине задержки и её продолжительности.
- Обслуживание — в зависимости от времени ожидания предоставляются бесплатные питания и напитки, а при длительных задержках — размещение в гостиницах.
- Возврат стоимости билета — при значительных задержках пассажиры могут отказаться от перелета и получить деньги обратно.
- Компенсация — денежные выплаты возможны при задержках, вызванных авиакомпанией, включая случаи технических неисправностей.
Как защитить свои права
Чтобы успешно получить компенсацию, важно действовать по алгоритму:
Если авиакомпания отказывается выплатить вам компенсацию, не опускайте руки. Возможно, потребуется подать официальную претензию или обратиться в надзорные органы. Международные правила ЕС также помогут гражданам в случаях неподобающего обслуживания, даже если рейс выполнялся нерезидентами ЕС.
В 2025 году действительно стало проще вернуть свои деньги за задержанные рейсы, главное — знать свои права и активно их защищать.
