Недавно произошла ситуация, которая наглядно демонстрирует безжалостность финансового мира. Обычный клиент банка, имеющий вклад, неожиданно столкнулся с неприятным сюрпризом при попытке забрать свои деньги. После многократных пролонгаций он решил завершить финансовую операцию и получить свои средства. Однако, как только он пришел в банк, разница между ожидаемой суммой и фактическим результатом оказалась шокирующей, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Что произошло?
Клиент, увидев меньшую сумму на расходном ордере, обратился к банковскому работнику за разъяснениями. Сотрудница спокойно сообщила ему, что он пришел чуть раньше завершения очередного срока пролонгации, из-за чего проценты за этот период были обнулены и пересчитаны по ставке «до востребования». Эта ставка, как правило, приносит минимальный доход.
Кто прав, а кто виноват?
Клиент, возможно, сам допустил ошибку в расчетах, но его вопрос к банку остается актуальным: почему сотрудник не уведомил его о возможной потере процентов и не предложил подождать до следующего дня?
С точки зрения юриспруденции, банк действовал в рамках закона. Все условия были четко прописаны в договоре, и клиент сам подписал документы, значит, правовых оснований для претензий не возникло.
Этика и человечность в банковских отношениях
В инструкции к действиям банковских работников есть указания о том, что они должны консультировать клиентов по всем вопросам своей компетенции. Но нет четких указаний, что они обязаны действовать в интересах клиента. Иногда жесткие регламенты перекрывают человеческое взаимодействие, когда сотрудники не успевают или не имеют возможности предупредить о последствиях.
Если бы сотрудница лишь разъяснила, что ожидание одного дня может значительно повысить прибыль клиента, это могло бы укрепить доверие, повысить лояльность и, возможно, удержать клиента в долгосрочной перспективе. В результате короткая экономия для банка может обернуться ущербом в будущем.
Ситуация стала наглядной иллюстрацией того, насколько важен баланс между бизнес-целями и человеческим подходом в работе с клиентами.
