Пассажиры получат новые права при задержках рейсов с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года в России вступят в силу обновленные правила авиаперевозок, которые обяжут авиакомпании заранее информировать пассажиров о условиях перелета, возвратах билетов и порядке обслуживания при задержках рейсов. Январский адвокат и автоюрист Тимур Маршани рассказал о значимых изменениях, которые гарантируют пассажирам дополнительные права и улучшение сервиса.

Новые стандарты обслуживания

Согласно новым правилам, пассажиры будут иметь право на улучшенные условия ожидания. Водоснабжение станет обязательным через час после двух часов задержки, а питание будет предоставляться через два часа ожидания при задержке более четырех часов. Эти нормы призваны сделать ожидание более комфортным.

Равные условия для всех

Кроме того, электронные посадочные талоны теперь приравниваются к бумажным, что упрощает процесс посадки. Для пассажиров с ограниченными возможностями также предусмотрены новые условия: они смогут провозить расширенный набор ручной клади. Нормы перевозки детских колясок уточняются, и их можно будет брать на борт бесплатно, даже если ребенок не летит этим рейсом.

Что делать в случае нарушения?

В случае нарушения новых требований рекомендуется фиксировать ситуацию и немедленно обращаться к представителям авиакомпании. Сделанные фото и видео, а также письменные претензии на месте помогут в дальнейшем требовать предоставления услуг и компенсации. Также возможно направить обращения в контролирующие органы.

Авиакомпании будут нести административную и гражданско-правовую ответственность за несоблюдение обновленных правил, включая необходимость компенсации убытков и возврат стоимости билетов в предусмотренных законом случаях.