Банковские уловки: подводные камни дополнительных услуг
В последние годы наблюдается резкий рост навязывания клиентам банковских услуг, что связано с изменениями на финансовом рынке. С работниками банков можно столкнуться с ситуацией, когда вместо решения вашего вопроса вам предлагают целый пакет дополнительных сервисов, таких как новая карта, SIM-карта или платная подписка.
Важно понимать, что многие из этих предложений могут быть лишними и даже нецелесообразными. Основная цель таких действий — повышение доходов банков в условиях сокращения кредитования. Однако, дополнительная комиссия за услуги не будет оправдана, если она не улучшает условия основного продукта, ради которого клиент пришел в банк.
Когда услуги становятся навязыванием?
Сложно не заметить, когда предложения становятся настойчивыми. Например, в случае если вам предлагают платную подписку, которая обуславливает более выгодные условия по вкладам или кредитам, это может быть законным. Напротив, если вы получаете какое-то предложение, которое никак не меняет условия основного продукта, это признаётся навязыванием.
Что делать при навязывании?
Если возникает ситуация, когда клиенту предлагают ненужные услуги, есть несколько шагов, которые можно предпринять:
- Запросить письменную информацию. Клиенты имеют право требовать от банка разъяснения и детали по любому предложению в письменной форме.
- Отказаться от нежелательной услуги. Клиент всегда может отклонить предложение и зафиксировать разговор, например, на видео, для своей защиты.
- Комplain to the regulatory bodies. Если вопросы не решаются, целесообразно обратиться в Банк России или Роспотребнадзор с жалобой.
Банковские услуги должны быть удобными и полезными, а не затруднять жизнь клиентам. Поэтому важно быть внимательным, разбираться в предложениях и знать свои права.
