Объем российского рынка унифицированных коммуникаций в 2023 году превысил 91 млрд руб., а в 2024 году — 110 млрд руб

Объем российского рынка унифицированных коммуникаций в 2023 году превысил 91 млрд руб., а в 2024 году 110 млрд руб. На этом рынке высокая конкуренция, и в каждом продуктовом направлении есть свои лидеры.

В целом унифицированные коммуникации можно определить как объединение двух и более различных каналов или инструментов связи в единую экосистему, предназначенную для повышения эффективности рабочих процессов и организации омниканального взаимодействия с внешними и внутренними пользователями. Таких каналов может быть довольно много.

Использовать отдельное приложение для каждого канала неудобно, а унифицированные коммуникации бесшовно объединяют разные инструменты связи. Все сервисы для общения или по крайней мере их большая часть собираются на одной платформе, а данные пользователей синхронизируются.

Об омниканальности, защите от мошенников и голосовых роботах рассказал вице-президент Ростелекома по развитию продуктов и работе с МСП Тимофей Абраменко.

РБК Отрасли